Technical Customer Support Reps Bilingual French and English / Représentants du support technique bilingue français et anglais
Hiring Help
Montréal, QC, Canada
Apply to this Job

We are seeking Technical Customer Support Reps Bilingual French and English

 

You are technical and enjoy helping people with their mobile devices, hardware  software and our website.

You are able to help on the phone, by chat, text or email.

 

Location:

Central East Montreal - Major cross streets - Ontario St and Avenue Desjardins

 

Note: During the Covid-19 Social Distancing Rules:

1.  We will interview by phone.

2. You will work from your home

3. We will courier you a new laptop and phone equipment

4. Once rules relaxed you may be asked to come work from the office.

 

Languages:

You must speak, read and write ENGLISH and FRENCH!.

 

In this position, you will:

  • Assist customers calling in with their technical assistance needs
  • Adjust your customer service tactics to suit the customer experience level
  • Actively listen and provide support options 
  • Troubleshoot mobile technology, equipment and systems
  • Help customers to resolve their issues and concerns with great customer service
  • Treat information as confidential
  • Be proactive and try to resolve customer issues on the first call using your excellent skills and knowledge
  • Use computers and software to enter customer information

 

Ideally, we are looking for applicants:

  • Who can provide excellent bilingual support in English and French (other languages are also an asset)
  • Have the ability to work various shifts and work schedules
  • Possess great customer service skills
  • Have great attention to detail 
  • Go above and beyond for customers

 

We offer a great starting compensation package with room to grow!

  • Full time employment
  • Health and dental benefits
  • Bonuses
  • Advancement opportunities to team leads and management
  • Overtime available, if desired
  • $16.50 per hour to start and lots of room to grow

 

Our recruitment team will review all resumes and reach out to applicants who are qualified for the role. 

Screening for this role is being done by our 3rd party partner, Hiring Help. Please expect a call from them.

Good luck!

 

_____________________________________________________________________________________

 

Nous recherchons des représentants du support technique client bilingues français et anglais


Vous êtes technique et aimez aider les gens avec leurs appareils mobiles, leurs logiciels matériels et notre site Web.

Vous pouvez aider par téléphone, par chat, SMS ou e-mail.


Emplacement:

Centre-est de Montréal - Grandes rues transversales - rue Ontario et avenue Desjardins


Remarque: Pendant les règles de distance sociale Covid-19:

1. Nous allons interviewer par téléphone.

2. Vous travaillerez depuis votre domicile

3. Nous vous enverrons un nouvel équipement pour ordinateur portable et téléphone

4. Une fois les règles assouplies, on peut vous demander de venir travailler au bureau.


Langues:

Vous devez parler, lire et écrire l'ANGLAIS et le FRANÇAIS!.


À ce poste, vous:

    Aider les clients à appeler avec leurs besoins d'assistance technique
    Ajustez vos tactiques de service client en fonction du niveau d'expérience client
    Écoutez activement et offrez des options de support
    Dépanner la technologie, l'équipement et les systèmes mobiles
    Aidez les clients à résoudre leurs problèmes et préoccupations avec un excellent service client
    Traitez les informations comme confidentielles
    Soyez proactif et essayez de résoudre les problèmes des clients dès le premier appel en utilisant vos excellentes compétences et connaissances
    Utiliser des ordinateurs et des logiciels pour saisir les informations client


Idéalement, nous recherchons des candidats:

    Qui peut fournir un excellent support bilingue en anglais et en français (d'autres langues sont également un atout)
    Avoir la capacité de travailler divers quarts et horaires de travail
    Posséder de grandes compétences en service à la clientèle
    Ayez une grande attention aux détails
    Allez au-delà des attentes des clients


Nous offrons un excellent programme de compensation de départ avec une marge de croissance!

    Emploi à temps plein
    Avantages pour la santé et les soins dentaires
    Bonus
    Possibilités d'avancement aux chefs d'équipe et à la direction
    Heures supplémentaires disponibles, si désiré
    15 $ de l'heure pour commencer et beaucoup d'espace pour grandir


Notre équipe de recrutement examinera tous les CV et contactera les candidats qualifiés pour le poste.

La sélection de ce rôle est effectuée par notre partenaire tiers, Hiring Help. Veuillez attendre un appel de leur part.

Bonne chance!

Apply to this Job